Уровень улыбчивости продавцов в мире снизился

14 марта 2019 11:18    /    В мире    /    471

Новости-Азербайджан.  Компания Profpoint, которая занимается оценкой качества обслуживания клиентов в крупных отечественных и западных компаниях, приняла участие в ежегодном международном исследовании дружелюбности торгового персонала Smiling Report 2019.

Это исследование вот уже пятнадцати лет по всему миру проводит компания Better Business World Wide, сообщают knews.kg.

За все это время в основу исследования легли более 23 миллионов оценок, полученных от компаний-провайдеров услуги "Тайный покупатель" из Европы, Африки, Азии, Северной и Южной Америки. В фокусе внимания уровень сервиса, предоставляемый персоналом разных отраслей. Все компании, участники исследования, - члены Международной ассоциации провайдеров услуги Тайный покупатель (MSPA).

Отчет 2019 года основан на более чем миллионе ответов тайных покупателей из 56 стран. В центре внимания - данные за 2018 год об улыбчивости, приветливости торгового персонала, а также его желании продавать дополнительные товары и услуги.

Согласно полученным оценкам, 80% тайных покупателей приветствовали улыбкой в торговых и сервисных точках, с 82% здоровались продавцы и только 49% получали предложение купить дополнительные товары и услуги. По сравнению с данными годичной давности, выполнение стандартов улыбчивости и приветливости сократилось на 2 и 4%, соответственно. Показатель дополнительных продаж традиционно выполняется хуже остальных, в 2018 году его уровень составил 49% (-1% к данным 2017 года).

Улыбчивость 

Впервые с 2007 года в рейтинге стран первую строчку заняли США с показателем в 93%. Следом с результатом в 92% следуют Исландия и Болгария. Среди стран Азии наилучший показатель у Гонконга - 56%. В самом низу рейтинга оказалась Дания с результатом 38%.

Самый стремительный рост показателя зафиксирован в Пакистане - 46% (+27% к данным 2017 года) и Литве - 88% (+9%), наибольшее падение зафиксировано в Дании (-28% к данным прошлого года) и России с результатом в 59% (-34%).

Среди континентов по улыбчивости персонала пальму первенства не первый год подряд держит Северная Америка с результатом в 92% (-1% к данным 2017 года). Самые низкие результаты у Азии 52% (+9%).

Лидерами по улыбчивости стали работники сферы досуга. Здесь тайным покупателям улыбались в 89% случаев. Как и годом ранее, самыми неулыбчивыми сотрудниками оказались работники транспортной сферы с результатом в 53% (-23% к данным 2017 года).

Приветливость персонала

Самой приветливой страной в 2018 году стал Уругвай с результатом в 97%. За ним следуют Венгрия и Аргентина с результатом в 95% и 94% соответственно. Лучшей страной в Азии стал Пакистан (75%). Реже всего с покупателями здороваются в Колумбии (51%), а также Макао и Швейцарии (53%).

Наибольший рост показателя зафиксирован в Литве - 89% (+9% к данным 2017 года). Не обошлось и без падений рейтинга, которые более всего были заметны в Великобритании - 79% (-12% к данным 2017 года) и России с результатом в 66% (-26%), что позволило ей занять лишь 26 место рейтинга из 31 возможных. Показатели России в этом году также оказались ниже общемировых (82%).

Среди континентов по приветливости лидирует Северная Америка с результатом в 90%. Худший показатель у стран Азии - 66%.

Третий год подряд сотрудники государственных организаций, здоровались чаще коллег других секторов рынка - 96%. А вот сотрудники транспортной сферы опять демонстрируют самый низкий уровень приветливости - 56% (-27% к данным 2017 года).

Новости по теме
В Китае после взрыва на химзаводе перекрыли три реки

В Китае после взрыва на химзаводе перекрыли три реки

Взрыв произошел в четверг на химзаводе "Цзянсу Тяньцзяи"

22 марта 21:59   /   В мире
Учительница заставила шумных детей бить самих себя

Учительница заставила шумных детей бить самих себя

Школьники вернулись домой с покрасневшими и опухшими лицами

22 марта 20:25   /   В мире
В Мозамбике, Зимбабве и Малави из-за циклона погибли более 430 человек

В Мозамбике, Зимбабве и Малави из-за циклона погибли более 430 человек

В Малави, по данным МОМ, только 56 подтвержденных смертей, и 577 человек получили ранения

22 марта 18:53   /   В мире
Во Франции сошел с рельсов грузовой поезд с токсичными веществами

Во Франции сошел с рельсов грузовой поезд с токсичными веществами

На месте инцидента работают спасатели

22 марта 18:25   /   В мире
В Гане более 70 человек погибли при столкновении двух автобусов

В Гане более 70 человек погибли при столкновении двух автобусов

Предположительно, причиной ДТП стало то, что водитель одного из автобусов уснул за рулем

22 марта 17:26   /   В мире
В Норвегии открылся самый большой в мире подводный ресторан - <span class="color_red">ФОТО</span>

В Норвегии открылся самый большой в мире подводный ресторан - ФОТО

Меню ресторана состоит из морепродуктов, а также "морских птиц и диких овец"

22 марта 17:10   /   В мире