Уровень улыбчивости продавцов в мире снизился

14 марта 2019 11:18    /    В мире    /   

Новости-Азербайджан.  Компания Profpoint, которая занимается оценкой качества обслуживания клиентов в крупных отечественных и западных компаниях, приняла участие в ежегодном международном исследовании дружелюбности торгового персонала Smiling Report 2019.

Это исследование вот уже пятнадцати лет по всему миру проводит компания Better Business World Wide, сообщают knews.kg.

За все это время в основу исследования легли более 23 миллионов оценок, полученных от компаний-провайдеров услуги "Тайный покупатель" из Европы, Африки, Азии, Северной и Южной Америки. В фокусе внимания уровень сервиса, предоставляемый персоналом разных отраслей. Все компании, участники исследования, - члены Международной ассоциации провайдеров услуги Тайный покупатель (MSPA).

Отчет 2019 года основан на более чем миллионе ответов тайных покупателей из 56 стран. В центре внимания - данные за 2018 год об улыбчивости, приветливости торгового персонала, а также его желании продавать дополнительные товары и услуги.

Согласно полученным оценкам, 80% тайных покупателей приветствовали улыбкой в торговых и сервисных точках, с 82% здоровались продавцы и только 49% получали предложение купить дополнительные товары и услуги. По сравнению с данными годичной давности, выполнение стандартов улыбчивости и приветливости сократилось на 2 и 4%, соответственно. Показатель дополнительных продаж традиционно выполняется хуже остальных, в 2018 году его уровень составил 49% (-1% к данным 2017 года).

Улыбчивость 

Впервые с 2007 года в рейтинге стран первую строчку заняли США с показателем в 93%. Следом с результатом в 92% следуют Исландия и Болгария. Среди стран Азии наилучший показатель у Гонконга - 56%. В самом низу рейтинга оказалась Дания с результатом 38%.

Самый стремительный рост показателя зафиксирован в Пакистане - 46% (+27% к данным 2017 года) и Литве - 88% (+9%), наибольшее падение зафиксировано в Дании (-28% к данным прошлого года) и России с результатом в 59% (-34%).

Среди континентов по улыбчивости персонала пальму первенства не первый год подряд держит Северная Америка с результатом в 92% (-1% к данным 2017 года). Самые низкие результаты у Азии 52% (+9%).

Лидерами по улыбчивости стали работники сферы досуга. Здесь тайным покупателям улыбались в 89% случаев. Как и годом ранее, самыми неулыбчивыми сотрудниками оказались работники транспортной сферы с результатом в 53% (-23% к данным 2017 года).

Приветливость персонала

Самой приветливой страной в 2018 году стал Уругвай с результатом в 97%. За ним следуют Венгрия и Аргентина с результатом в 95% и 94% соответственно. Лучшей страной в Азии стал Пакистан (75%). Реже всего с покупателями здороваются в Колумбии (51%), а также Макао и Швейцарии (53%).

Наибольший рост показателя зафиксирован в Литве - 89% (+9% к данным 2017 года). Не обошлось и без падений рейтинга, которые более всего были заметны в Великобритании - 79% (-12% к данным 2017 года) и России с результатом в 66% (-26%), что позволило ей занять лишь 26 место рейтинга из 31 возможных. Показатели России в этом году также оказались ниже общемировых (82%).

Среди континентов по приветливости лидирует Северная Америка с результатом в 90%. Худший показатель у стран Азии - 66%.

Третий год подряд сотрудники государственных организаций, здоровались чаще коллег других секторов рынка - 96%. А вот сотрудники транспортной сферы опять демонстрируют самый низкий уровень приветливости - 56% (-27% к данным 2017 года).

Новости по теме
Бизнесджет Cessna упал в океан у берегов Флориды

Бизнесджет Cessna упал в океан у берегов Флориды

Огонь по самолёту не открывался

13:25   /   В мире
В Токио произошло землетрясение

В Токио произошло землетрясение

Очаг землетрясения залегал на глубине 40 километров

13:09   /   В мире
Tpaмп упpocтит пpoцecc oткaзa oднoпoлым пapaм в уcынoвлeнии дeтeй

Tpaмп упpocтит пpoцecc oткaзa oднoпoлым пapaм в уcынoвлeнии дeтeй

Дaннoe peшeниe oбeщaeт cтaть eщe oдним удapoм пo пoлитикe бopьбы c диcкpиминaциeй ЛГБTИK, ввeдeннoй Обамой

12:12   /   В мире
Бунт в тюрьме Венесуэлы, <span class="color_red">29 погибших</span>

Бунт в тюрьме Венесуэлы, 29 погибших

В результате бунта пострадали 19 правоохранителей

11:56   /   В мире
Первый канал нашел выход из скандала на &quot;Голос.Дети&quot; - <span class="color_red">ВИДЕО</span>

Первый канал нашел выход из скандала на "Голос.Дети" - ВИДЕО

Определен победитель спецвыпуска проекта

11:49   /   В мире
В Таиланде обнаружили следы динозавров

В Таиланде обнаружили следы динозавров

Найденные следы принадлежат ящеротазовым динозаврам

11:41   /   В мире